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SIRSA obtiene una valoración superior al de las empresas del sector "Cleaning service" en su primer test "Happy or not"

El pasado mes de Marzo se realizó una encuesta de satisfacción a los trabajadores de ANAV para conocer su grado de satisfacción en relación al servicio de limpieza ofrecido por SIRSA en dos de los tres edificios que ANAV tiene en Tarragona: las centrales nucleares CN Vandellós II y ASCÓ. SIRSA realiza la limpieza convencional en ANAV desde Septiembre de 2016 y en ambos centros hay implantado un Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001.

El objetivo de esta encuesta es medir la satisfacción de los cientes para descubrir puntos críticos y detectar posibles puntos de mejora. A la vez, este feedback permite obtener una información clave para mejorar la experiencia del usuario con los servicios ofrecidos, aumentar su fidelidad y potenciar la reputación de marca.

Las valoraciones se realizan con un dispositivo "Happy or not" que permite a los usuarios evaluar el estado de la limpieza mediante la pulsación de uno de los cuatro "smileys", cada uno de un color, en el que el mejor grado de satisfacción es el verde oscuro, mientras que el rojo indica el menor. Las valoracione son anónimas, aspecto que garantiza un alto nivel de fidelidad de los resultados.

Los datos se van recogiendo y almacenando a diario en la base de datos del programa, obteniendo la información de la valoración de los usuarios por hora, día y ubicación del equipo "Happy or not". Con una participación de 574 personas, los resultados globales obtenidos en las dos centrales han sido muy satisfactorios ya que el Happy Index ha dado un portcentage de 82,29. 

Estos resultados son muy positivos pues observando el benchmark facilitado por la empresa People Solutions Consultings, partner oficial de Happy or Not, se derivan las siguientes conclusiones: en el sector "Cleaning Services" el Happy Index obtenido en todos los tiempos, con una muestra de 4 millones de usuarios, es de 71, y en los últimos 12 meses, con una muestra de 1,3 millones de usuarios, es de 74. 

SIRSA destaca considerablemente por encima de estas dos medias, poniendo de manifiesto su compromiso con la promesa de calidad en su servicio, uno de los valores fundamentales de la compañía.

 

 

 

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